Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Humidores.cl
En Humidores.cl, valoramos profundamente la experiencia y satisfacción de nuestros clientes. Sabemos que estás adquiriendo productos exclusivos diseñados para preservar y disfrutar al máximo de tus puros, por lo que cada detalle cuenta.
Por eso, hemos diseñado una política de devoluciones clara, justa y alineada con el cuidado que merecen nuestros artículos.
Consideraciones Generales
- Todas las solicitudes de devolución o reembolso deben realizarse dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto.
- Los costos de envío por devoluciones son responsabilidad del cliente, excepto en casos de errores atribuibles a Humidores.cl (producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado).
- Algunos productos no admiten devolución, tales como:
- Humidores personalizados o grabados.
- Productos usados o con señales de manipulación.
- Artículos con componentes higiénicos abiertos (como boquillas, esponjas de humidificación, etc.).
Esta información estará claramente especificada en la descripción de cada producto.
Requisitos para Devolver un Producto
Si cambiaste de opinión o el producto no era lo que esperabas:
- El artículo debe estar en estado completamente nuevo, sin uso, sin daños y con todos sus elementos originales: caja, etiquetas, accesorios, instrucciones y certificados, si los tuviera.
- El humidor no debe haber sido acondicionado ni cargado con tabacos, humidificadores o soluciones de mantenimiento.
Si el producto llegó con daños, defectos o errores:
- Deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas tras recibir el pedido, adjuntando fotografías del daño o error.
- El producto debe devolverse con todos sus componentes y en las condiciones reportadas.
📸 Sugerencia: Recomendamos grabar la apertura del paquete para tener respaldo en caso de incidentes.
¿Qué ocurre si el producto no cumple con las condiciones?
Tras recibir el producto en nuestras instalaciones, lo inspeccionaremos cuidadosamente. Si:
- Cumple con todos los criterios, procederemos al reembolso completo.
- No cumple parcialmente, evaluaremos el estado general y podríamos:
- Reembolsar un porcentaje proporcional.
- Rechazar el reembolso y ofrecerte reenviar el producto (con costo de envío a cargo del cliente).
Reembolsos
¿Cuándo se realiza el reembolso?
- El proceso puede demorar entre 3 a 7 días hábiles desde la recepción y validación del producto.
¿Cómo se devuelve el dinero?
- Utilizamos el mismo medio de pago empleado en la compra.
- Te notificaremos vía correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado.
¿Cómo Solicitar una Devolución?
Contáctanos directamente a través de:
📧 Correo electrónico: ventas@humidores.cl
📱 WhatsApp: +56 9 89303733
Incluye en tu mensaje:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Producto a devolver
- Descripción del motivo (opcional, pero útil para mejorar nuestro servicio)
Te responderemos en un plazo de 48 horas hábiles con las instrucciones detalladas para proceder.